Kaupan alan uhkatilanteet

Valmennusohjelmien tausta ja tavoitteet

Kaupan alan arjessa esihenkilöt kohtaavat moninaisia ja haastavia asiakastilanteita, jotka vaikuttavat suoraan työyhteisön turvallisuudentunteeseen ja jaksamiseen. Valmennuksen tavoitteeksi asetettiin esihenkilöiden tukeminen työkykyjohtamisessa lisäämällä heidän käytännön valmiuksiaan sekä ymmärrystään uhka- ja vaaratilanteiden käsittelyssä.

Tavoitteiksi asetettiin:

• Kokonaisvaltainen käsitys tilanteiden ennaltaehkäisystä, hallinnasta ja asianmukaisista jälkitoimenpiteistä.

• Ymmärryksen vahvistaminen kriisireaktioista ja niiden suorista vaikutuksista yksilöiden ja tiimin työkykyyn.

• Esihenkilöiden itseluottamuksen kasvattaminen hankalien tilanteiden ratkaisussa sekä kyvyssä tukea omia tiimiläisiä tilanteiden jälkeen.

“Paras turvallisuuteen liittyvä valmennus.”​

Miten valmennukset toteutettiin​

Koulutusohjelmassa yhdistettiin vahva tiedollinen pohja, käytännön toimenpidevalmiudet sekä arjen tilanteita simuloivat harjoitteet. Esihenkilöt varustettiin konkreettisilla työkaluilla, joilla uhkaavat tilanteet de-eskaloidaan turvallisesti ja ammattimaisesti.

Kehitysprosessin keskeiset elementit olivat:

• Uhkaporrasmallin haltuunotto, jonka avulla opittiin tunnistamaan tyypillisimmät uhkatilanteet ja määrittämään oikeat reagointitavat eri vaaratasoilla.

• Vaikuttavan vuorovaikutuksen periaatteet, joissa keskityttiin yksilöiden erilaisiin reagointitapoihin paineen alla ja opitun teorian viemiseen käytäntöön.

• Käytännön harjoitukset, joissa käytiin läpi kaupan alan tyypillisimmät haastavat asiakaskohtaamiset, niistä selviytyminen sekä tiimin tukemisen parhaat johtamiskäytännöt.

Asiakkaan ääni

“Koulutuksen sisältö ja käytännönläheisyys vastasivat täydellisesti myymäläarkemme haasteisiin. Erityisesti uhkaporrasmalli ja käytännön vuorovaikutusharjoitukset antoivat esihenkilöillemme sellaista varmuutta, joka näkyy heti jokapäiväisessä tekemisessä. Kouluttaja sai poikkeuksellisen korkeaa palautetta kyvystään vetää tilanteet maaliin niin, että vaikeistakin asioista opittiin keskustelemaan avoimesti ja ratkaisukeskeisesti.”

– Apulaismyymäläpäällikkö

“Tämä oli paras turvallisuuteen ja kohtaamisiin liittyvä valmennus, jossa olen ollut. Emme saaneet vain lakipykäliä tai teoriaa, vaan konkreettisia työkaluja siihen, miten toimin tilanteessa ja miten tuen myyjää sen jälkeen. Koulutuksen vetäjän asiantuntemus oli huikea ja harjoitukset jäivät elämään arkeen, eivätkä vain paperille.”

– Myymäläpäällikkö