Konfliktista kohti rakentavaa keskustelua​

Suomalainen, kansainvälisesti toimiva ja julkisesti noteerattu yritys, jolla on liiketoimintaa sekä yritysasiakas- että kuluttajamarkkinoilla. ​

Tausta ja tarve

Tilaajaorganisaation ja sen tärkeän asiakkaan välillä oli ilmennyt pitkäkestoisen urakan alusta alkaen yhteistyövaikeuksia, jotka olivat urakan edetessä kärjistyneet avainhenkilöiden konfliktista organisaatioiden välisiksi reklamaatioiksi ja vastakirjelmiksi. Osapuolilla oli vahvasti eriävät ja osin jo lukkiutuneet näkemykset tilanteesta ja sen syistä. Urakan arvo oli merkittävä ja tilanteen kärjistyminen uhkasi sen jatkumista. Tilanne oli vaikuttanut urakassa toimivien työhyvinvointiin ja urakka-aikaa oli jäljellä vielä yli 2 vuotta.​

”Selvitystyö, raportti ja sen yhteinen purkutilaisuus auttoivat selvästi tilanteessa."​

Kuinka kehitysprosessi suunniteltiin ja toteutettiin​

Selvitystyö tilanteen ratkaisemiseksi eteni vaiheittain ja rakentui seuraavasti:​

1. Kummankin osapuolen avainhenkilöiden haastatteluilla saatiin monipuolinen kokonaiskuva konfliktin taustasta, juurisyistä ja eri osapuolten kokemuksista ja näkemyksistä. Haastatteluja edelsi perehtyminen konfliktin taustaan sekä siitä kertyneeseen dokumentaatioon. Projektin avainhenkilöiden haastatteluja edelsi keskustelu kummankin organisaation johdon kanssa.​

   
   

2. Kirjallinen raportti selvitystyöstä sisälsi tilanteen analyysin, erityisesti juurisyiden tunnistamisen, sekä osapuolten näkemysten ja kokemusten kiteytyksen. Raportti tarjosi myös selkeästi kuvatut toimenpidesuositukset konfliktin sovitteluun, projektin johtamiseen ja yhteistyön tukemiseen projektin jatkuessa. Raportti toimitettiin kaikkien osallisten käyttöön.​

   
   

3. Purkutilaisuus ja jatkoaskeleet: Kaikille osallisille järjestettiin tilaisuus, jossa oli mahdollista jakaa raportin herättämiä ajatuksia ja tunteita, rakentaa yhteistä ymmärrystä tilanteesta sekä nostaa esiin keinoja tilanteen helpottamiseksi ja ratkaisemiseksi. Tämä vaihe vahvisti konfliktin heikentämää keskusteluyhteyttä ja yhteistä ymmärrystä tilanteesta, sen syistä ja mahdollisista ratkaisuista.​

Asiakkaan ääni

”Ulkopuolisen laatima raportti tilanteesta oli meille tärkeä ja toi toivottua selkeyttä. Selvitys tarjosi puolueettoman näkökulman tulehtuneeseen ja kärjistymässä olleeseen tilanteeseen. Selvittäjä otti tilanteen nopeasti haltuun ja tarjosi raportissaan konkreettisia toimenpide-ehdotuksia tilanteeseen. Erityisesti raportin avoin ja osallistava käsittely auttoivat selvästi tilanteessa. ​

Saimme ihmiset aidosti osallistumaan selvitystyöhön ja käymään vuoropuhelua tilanteesta. Näin luotiin myös yhdessä onnistumisen ja avoimen vuoropuhelun kulttuuria jatkoon.”​