Asiakastarina: Taitoa ja rohkeutta kohtaamisiin Finavialla
Finavia
-
Finavia vastaa Suomen lentoasemaverkoston toimivuudesta ja lentoliikenteen sujuvuudesta.
-
Yhtiön ammattilaiset tekevät työtä turvallisen, vastuullisen ja sujuvan lentomatkustamisen puolesta 20 lentoasemalla ympäri Suomen.
Valmennusohjelmien tausta ja tavoitteet
Yhteisöllisyys ja yhteistyö ovat Finavian kulttuurin ytimessä. Organisaatiossa halutaan vahvistaa sekä esihenkilöiden että henkilöstön vuorovaikutustaitoja ja kykyä toimia rakentavasti myös erilaisissa haastavissa ja tunteita esille nostavissa työtilanteissa. Tavoitteena oli lisätä rohkeutta ottaa puheeksi kiperiä asioita, kasvattaa dialogia ja erilaisuuden ymmärtämistä, vahvistaa esihenkilö- ja työyhteisötaitoja sekä tukea pitkäjänteisesti psykologisesti turvallisen toimintakulttuurin rakentumista.
Herätti ajattelemaan omaa käytöstä osana vuorovaikutustilanteita ja tarjosi hyviä työkaluja niiden oppimiseen. Pidin kovasti keskustelevasta otteesta ja valmennuksen harjoituksista.
- Osallistujapalaute
Miten valmennukset toteutettiin
Yhteistyössä Finavian ja Netco Advisorsin kesken toteutimme kaksiosaisen valmennuskokonaisuuden, joka sisälsi omat kokonaisuudet sekä esihenkilöille että henkilöstölle.
Esihenkilövalmennus Taitavasti haastavissa tilanteissa keskittyi siihen, miten esihenkilö voi toimia tunneälykkäästi ja rakentavasti vaativissa vuorovaikutustilanteissa. Työskentely perustui itsetuntemuksen vahvistamiseen, rohkeuden lisäämiseen ja konkreettisten työkalujen haltuun ottamiseen ja keskustelutaitojen harjoitteluun.
Henkilöstövalmennus Taitavasti yhteistyössä puolestaan syvensi ymmärrystä vastuullisesta työyhteisökäyttäytymisestä ja omasta vaikutuksesta ilmapiiriin ja yhteistyöhön. Päivän aikana harjoiteltiin mm. kuuntelu- ja palautetaitoja sekä keinoja hyödyntää erilaisuutta ja rakentaa luottamusta tiimissä.
Molempiin valmennuksiin sisältyi etänä toteutettu Kick-off, joka mahdollisti ryhmän yhteisen orientoitumisen aiheen äärelle. Kokopäiväinen valmennuksessa syvennyttiin omakohtaiseen sekä välitehtäviä ja vertaisparityöskentelyä, joiden avulla opit vietiin käytäntöön.
Asiakkaan ääni
Finavian toiminnassa turvallisuus, sujuvuus ja erinomainen asiakaskokemus ovat kaiken tekemisemme ytimessä. Näiden arvojen toteutuminen vaatii vahvaa yhteistyötä ja luottamuksellista vuorovaikutusta koko työyhteisössämme, ja panostamme jatkuvasti näiden kyvykkyyksien kehittämiseen.
Olimme iloisesti yllättyneitä siitä, kuinka hienosti Netcolaiset ymmärsivät tarpeemme ja kuinka valmennusten sisältö osui heti kohdilleen. Osallistujat saivat uusia oivalluksia ja käytännön työkaluja, joita he pystyivät soveltamaan välittömästi omassa arjessaan.
Uskomme, että valmennusten kautta vahvistetut taidot tukevat meitä rakentamaan entistä yhtenäisempää finavialaista kulttuuria, jossa sujuva yhteistyö ja luottamus ovat keskiössä. Tämä vahvistaa sekä organisaatiotamme että kykyämme palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla.
- Henkilöstöjohtaja Maria Fyrstén