Asiakastarina: Konfliktoituneesta tilanteesta kohti sujuvaa yhteistoimintaa
Organisaatio
-
Hyvinvointialue
-
Henkilöstö yli 5.000 henkeä
-
Palvelee yli 250.000 hengen väestöpohjaa
Tausta ja tarve
Asiakasorganisaatiolle keskeisen tiimin sisäisessä yhteistyössä ja sidosryhmätoiminnassa oli havaittu voimakkaita jännitteitä ja kommunikaatiohaasteita. Tiimin tilannetta kuvattiin tulehtuneeksi, työhyvinvointi oli heikentynyt ja suuri määrä tiimin energiasta oli alkanut suuntautua muuhun kuin perustehtävään. Tiimin tehtävä sisäisten asiakkaiden tukemisessa kuitenkin edellytti heiltä vahvaa keskinäistä yhteistyötä.
Henkilöstöjohto koki tilanteen hankalana ja kuormittui myös itse joutuessaan toistuvasti selvittelemään tiimin tilannetta.
Kuinka kehitysprosessi suunniteltiin ja toteutettiin
Työyhteisön kehitysprosessi tilanteen ratkaisemiseksi eteni vaiheittain ja rakentui seuraavasti:
-
Ohjausryhmän perustaminen henkilöstöhallinnosta ja johdosta prosessin ohjaamista varten
-
Tilannekuvan luominen: Tiimin jäsenten haastattelut ja yhteisen narratiivin rakentaminen niiden pohjalta
-
Neljän työpajan toteuttaminen tiimille:
-
Narratiivin keskeisten havaintojen esittely sekä keskustelu sen nostamista ajatuksista
-
Ryhmän yhteistyön, luottamuksen ja avoimen kommunikaation työstäminen
-
Vastuun ottaminen omasta vuorovaikutuksesta ja positiivisen yhteistyöilmapiirin rakentaminen
-
Yhteisten konkreettisten pelisääntöjen rakentaminen arjen työn sujuvuuden lisäämiseksi
-
Saimme toimintamme kannalta tärkeän tiimin keskittymään jälleen perustehtäväänsä
- Henkilöstöjohtaja
Hanke toteutettiin selkeällä rakenteella, jossa painottui yhteistyö:
-
Ohjausryhmä tapasi aina ennen ja jälkeen työpajojen
-
Kaikki työpajat pidettiin lähitapaamisina asiakkaan tiloissa
-
Tärkeiksi koetut esihaastattelut toteutettiin myös lähitapaamisina
Ohjelman onnistumista tuki tiivis yhteistyö asiakkaan henkilöstöhallinnon ja johtotason kanssa. Myös kaikkien osallisten vahva sitoutuminen prosessiin ja halu löytää yhteistä hyvää, sekä työskentelyn selkeä rakenne tukivat onnistumista
Asiakkaan ääni
Saimme toimintamme kannalta erityisen tärkeän tiimin vuorovaikutuksen palaamaan hyvälle tasolle ja tiimin jälleen keskittymään perustehtävään. Henkilöstökyselyssä oli havaittavissa, että työskentelyn edetessä tiimi koki selvän muutoksen parempaan arvostavassa ja ammatillisessa vuorovaikutuksessa. Myös hyvinvointi työssä oli selvästi parantunut.
Saimme ihmiset aidosti osallistumaan oman työnsä kehittämiseen ja ottamaan vastuuta omasta ja tiimin vuorovaikutuksesta. Tärkeä osa kehitysprosessia oli tiimin keskustelu pelisäännöistä ja niiden vaiheittainen kehittyminen prosessin edetessä. Emme saaneet vain yksittäisen ongelmatilanteen ratkaisua vaan työkaluja ja rakenteita, jotka auttavat tiimiä onnistumaan jatkossakin.
- Henkilöstöjohtaja